La demande
Une nouvelle habitation à raccorder, un problème signalé sur le réseau, une demande d’un professionnel.
La fibre est posée.
Reste à la faire vivre
Pour Losange et Rosace, nous avons mené la refonte de système d’information qui pilote la vie du réseau : raccorder les nouvelles habitations, entretenir les infrastructures, réparer, et tout ce qui accompagne chaque intervention.
En quelques repères
2systèmes d’information
Un par réseau, chacun avec ses propres données.
V2une refonte complète
Repensée à partir de l’usage réel des équipes.
2018le début de la collaboration
Le système s’est construit version après version.
Le contexte
Une fois le déploiement de la fibre terminé, Losange et Rosace sont entrés dans ce que la profession appelle la vie du réseau. Chaque raccordement, chaque réparation, chaque demande devient un dossier, avec ses équipes, ses étapes, ses documents et sa part de comptabilité. La première version de l’outil avait atteint ses limites : nous avons repensé la seconde de bout en bout, pour que chacun retrouve au même endroit ce qu’il a à faire, et ce qu’il reste à faire.
Un dossier, de la demande à la réception
Devis et commande
Chaque étape est tracée, avec ses documents et son suivi comptable.
Les travaux
Le dossier passe à l’exploitant, qui intervient et met à jour sa part.
Réception et prévenance
Le procès-verbal est enregistré et le demandeur est prévenu que c’est terminé.
Deux systèmes
qui se parlent
Chaque réseau garde son propre système et ses propres données. Tous deux échangent avec celui de l’exploitant, qui réalise les travaux et gère sa part : prestataires, facturation, interventions. Chacun partage le niveau d’information dont l’autre a besoin, ni plus ni moins. L’ensemble est relié aux sites web, aux outils comptables, au CRM et aux applications mobiles.
- Des données cloisonnéesChaque réseau ne voit que ce qui le concerne.
- Sans ressaisieLes dossiers circulent d’un système à l’autre automatiquement.
Ce que le système gère
Dossiers et comptabilité
Devis, commandes, factures et procès-verbaux, avec l’historique et les documents de chaque dossier.
Des résumés par l’IA
Chaque dossier se résume en quelques lignes, pour reprendre un sujet sans tout relire.
Une application pour les élus
Chaque commune suit ses raccordements et signale un problème sur le réseau, qui part directement en maintenance.
Des réponses plus rapides
Relié à narratheque.io, l’assistant répond au public et rapproche chaque demande du bon dossier ; une personne prend le relais si besoin.
Anticiper la demande
Les nouvelles constructions du territoire sont suivies pour prévoir les raccordements à venir.
Des indicateurs en direct
Avancement des dossiers, état du parc, satisfaction : chaque équipe suit son activité en temps réel.
Au final, il fait le café
Votre outil métier a fait son temps ? Parlons de ce que le prochain devrait faire.
