Un prestataire qui ne répond plus, un site qui n’a pas été mis à jour depuis des années, une agence qui ferme : on peut changer de prestataire web sans repartir de zéro. À condition de récupérer, avant toute chose, ce qui vous appartient.
L’essentiel en trois points
Un site, ce n’est pas seulement des pages : c’est une adresse, un serveur, des comptes et des données. Changer de prestataire, c’est d’abord en faire l’inventaire.
- Le nom de domaine d’abordIl doit être enregistré au nom de votre entreprise : c’est lui qui fait que votre site et vos e-mails vous suivent.
- Des accès et une sauvegardeAccès d’administration à votre nom et une sauvegarde complète, récente et vérifiée, avant de toucher à quoi que ce soit.
- Une reprise en ordreAudit, mise à niveau, migration, puis suivi : dans cet ordre, vos visiteurs ne voient rien.
La checklist avant de changer de prestataire web
Avant d’annoncer quoi que ce soit à votre prestataire actuel, faites le point sur ce que vous détenez déjà. La plupart des blocages viennent d’un élément enregistré au nom de l’agence plutôt qu’au vôtre.
1. Le nom de domaine
Vérifiez qui en est le titulaire, auprès de quel bureau d’enregistrement il est déposé et quand il expire. S’il est à votre nom, vous pouvez demander le code de transfert (souvent appelé AuthCode) et le déplacer où vous voulez. S’il est au nom du prestataire, c’est la première chose à régulariser.
2. L’hébergement
Qui paie le serveur, à quel nom est le contrat, et avez-vous les accès (panneau d’administration, FTP ou SSH, base de données) ? Notez aussi la version de PHP : une version qui n’est plus maintenue signale un site à mettre à niveau avant tout déménagement.
3. Les sauvegardes
Il vous faut une sauvegarde complète, fichiers et base de données, datée et vérifiée : une sauvegarde qu’on n’a jamais essayé de restaurer n’en est pas vraiment une.
4. Les comptes
Un compte administrateur du site à votre nom, avec une adresse e-mail de l’entreprise pour la récupération du mot de passe. Même chose pour Google Search Console, Google Analytics, les réseaux sociaux reliés au site et les outils de paiement d’une boutique.
5. Les licences
Thèmes et extensions payants, polices, banques d’images : vérifiez à quel nom ils sont achetés. Une licence au nom de l’agence s’arrête souvent avec elle.
6. Les e-mails
Si vos adresses professionnelles utilisent le nom de domaine du site, elles dépendent des mêmes réglages. Repérez où sont hébergées les boîtes, et ne modifiez jamais les réglages du domaine sans avoir prévu leur suite : c’est l’erreur qui coupe les e-mails d’une entreprise pendant des jours.
Si vous n’avez déjà plus accès à votre site, commencez par notre article J’ai perdu les accès à mon site internet : comment y accéder ?
Comment se passe une reprise
C’est la démarche que nous suivons quand nous reprenons l’hébergement et la maintenance d’un site développé ailleurs.
Audit
Versions, sécurité, performances, code : un état des lieux franc de l’existant.
Mise à niveau
Les mises à jour en retard et les corrections urgentes, avant toute chose.
Migration
Le passage sur le nouveau serveur, préparé pour que vos visiteurs ne voient rien.
Suivi
Supervision, sauvegardes, correctifs et évolutions au quotidien.
Garder son référencement pendant le changement
Changer de prestataire n’oblige pas à changer d’adresses. Si le site est conservé, ses pages gardent leurs URL et Google ne voit qu’un changement de serveur. Si le site est refait en même temps, chaque ancienne adresse doit rediriger vers sa nouvelle équivalente (une redirection 301), pas vers l’accueil : c’est ce qui préserve les positions acquises.
C’est aussi le bon moment pour faire le ménage : extensions inutiles, comptes oubliés, contenus périmés. Un site repris proprement est souvent plus rapide et plus sûr qu’avant.
Un exemple : Loisibike
Quand Loisibike, spécialiste du vélo électrique de loisir, a voulu quitter sa boutique Prestashop, nous avons repris le catalogue, les clients et les commandes sous WordPress sans interrompre les ventes, puis fait évoluer le site version après version. Le détail est dans l’étude de cas Loisibike.
Questions sur le changement de prestataire web
Mon prestataire ne me donne pas les accès : que faire ?
Commencez par vérifier à quel nom sont enregistrés le nom de domaine et l’hébergement. Ce qui est à votre nom, vous pouvez le récupérer auprès du bureau d’enregistrement ou de l’hébergeur. Pour le reste, votre contrat précise ce qui vous revient ; en cas de litige, un conseil juridique est utile.
Mon site sera-t-il coupé pendant le changement ?
Non, si la migration est préparée : le nouveau serveur est installé et testé pendant que l’ancien tourne encore, puis on bascule. Les e-mails demandent la même préparation.
Faut-il refaire le site en changeant de prestataire ?
Pas forcément. Un audit dit si le site peut être repris tel quel, s’il faut d’abord le mettre à niveau, ou si une refonte coûterait moins cher que de le maintenir.
Pouvez-vous reprendre un site que vous n’avez pas développé ?
Oui, après un audit, qui nous dit ce qui doit être mis à niveau avant que nous puissions nous engager sur la maintenance.
Vous voulez changer de prestataire ?
Dites-nous ce que vous avez en ligne aujourd’hui : nous vous proposons un audit et une formule de suivi adaptée.
